ObjectifsA l'issue de cette formation, les stagiaires seront en mesure d' :Moyens et méthodes pédagogiquesCette formation s'appuie sur des supports de contenus théoriques et d'exercices pratiques.Supports pédagogiques :Moyens pédagogiques :Suivi et évaluations :
Encadrement pédagogique :
A l'issue de la formation une "Attestation d'assiduité" sera remise au stagiaire directement ou sous un mois à partir de la date de fin de formation. AtoutsCette formation va vous permettre de traiter la non-conformité et la réclamation des clients avec réactivité et efficacité.PrérequisUne connaissance du milieu de l'entreprise et des exigences de l'ISO 9001 est nécessaire.Programme1. BILAN QUALITE DE SA PRODUCTION- Clarifier les responsabilités qualités de la production
- Faire le bilan des réclamations clients et des non-conformités qualité en production
- Mesurer ses coûts de non-qualité dans une logique d’amélioration de rentabilité
2. METTRE EN PLACE UN PLAN DE CONTRÔLE EFFICACE POUR SÉCURISER LE CLIENT- Repérer les étapes critiques du processus de production et les points de vigilance
- Plan de contrôle : détermination des natures de contrôle en fonction de son positionnement dans le processus : réception, en cours de fabrication, final, plan de surveillance
- Mettre en place les moyens et ressources nécessaires
- Assurer un autocontrôle efficace : les conditions de réussite
- L’adaptation des types de fréquence des contrôles
- La définition des critères d’acceptation
3. CONNAITRE LES MOYENS DE CONTRÔLE- L’identification des caractéristiques mesurables à contrôler
- L’adéquation des moyens de contrôle aux caractéristiques à mesurer
4. MAITRISER LES NON CONFORMITÉS ET METTRE EN Å’UVRE LES ACTIONS- Définir les procédures du traitement des non conformités
- Les détecter
- Les traiter :
- les enregistrer
- Identification de l’autorité ayant décidé des actions en rapport avec la NC
5. REAGIR EFFICACEMENT AUX NON CONFORMITÉS INTERNES ET EXTERNES- Acquérir le réflexe de sécurisation en cas de dérive
- Analyser et exploiter les résultats du contrôle
- Rechercher les causes racines des défaillances, des réclamations pour en éviter le renouvellement.
- Construire, mettre en Å“uvre et suivre avec rigueur un plan d’actions qualité
- Revoir si besoin le plan de contrôle pour améliorer son efficience
Public concernéAccessibilitéPour les personnes en situation de handicap, merci de prendre contact avec notre Référent handicap au 04 93 28 50 50 ; afin d’analyser dans quelle mesure votre handicap peut être pris en compte.Durée42h soit 6 jours, donc 12 demi-journées de 3h30.Attention cette formation est réalisée uniquement en intra entreprise.Horaires09h00-12h30 / 14h00-17h30CoûtLe montant de cette formation s'élève à 8400 € |
IntervenantFatima ZAIMInfos sur le formateur Dates des sessions programméesAfficher les dates
Veuillez sélectionner un lieu de formation :
Dates des sessions programmées |
Fatima ZAIM Formateur depuis 2013 |