TÉMOIGNAGES

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Gestion du système de management de la qualité : Gestion des non conformités

Objectifs

A l'issue de cette formation, les stagiaires seront en mesure d' :
  • Acquérir les outils pour identifier et diminuer les non conformités de manière immédiate et durable.
  • Evaluer les coûts de la qualité et valoriser la démarche qualité.
  • Identifier les bonnes pratiques à mettre en oeuvre pour ne plus subir la non qualité.
    •

    Moyens et méthodes pédagogiques

    Cette formation s'appuie sur des supports de contenus théoriques et d'exercices pratiques.

    Supports pédagogiques :
  • Séance de formation en salle avec paperboard.
  • Ordinateur avec vidéo projecteur (power point).
  • Guide méthodologique.

    • Moyens pédagogiques :
  • Exposés théoriques.
  • Etude de cas concrets.
  • Mise en situation (jeux de rôle).
  • Groupe de travail.
  • Plan d’actions.

    • Suivi et évaluations :
  • Évaluation du stagiaire, validation des acquis :
      • Evaluations permettant de valider les acquis en termes de gestion des non conformités.
      Rédactions des outils clés.
  • Évaluation de l’organisme de formation :
      • Questionnaire de satisfaction globale du stagiaire sur l’organisation, les qualités pédagogiques du formateur, les méthodes et supports utilisés.

    Encadrement pédagogique :

      La formation est réalisée par une formatrice spécialisée de la thématique, son CV peut être remis aux stagiaires sur demande.

    A l'issue de la formation une "Attestation d'assiduité" sera remise au stagiaire directement ou sous un mois à partir de la date de fin de formation.

    Atouts

    Cette formation va vous permettre de traiter la non-conformité et la réclamation des clients avec réactivité et efficacité.

    Prérequis

    Une connaissance du milieu de l'entreprise et des exigences de l'ISO 9001 est nécessaire.

    Programme

    1. BILAN QUALITE DE SA PRODUCTION

    - Clarifier les responsabilités qualités de la production
    - Faire le bilan des réclamations clients et des non-conformités qualité en production
    - Mesurer ses coûts de non-qualité dans une logique d’amélioration de rentabilité

    2. METTRE EN PLACE UN PLAN DE CONTRÔLE EFFICACE POUR SÉCURISER LE CLIENT

    - Repérer les étapes critiques du processus de production et les points de vigilance
    - Plan de contrôle : détermination des natures de contrôle en fonction de son positionnement dans le processus : réception, en cours de fabrication, final, plan de surveillance
    - Mettre en place les moyens et ressources nécessaires
    - Assurer un autocontrôle efficace : les conditions de réussite
    - L’adaptation des types de fréquence des contrôles
    - La définition des critères d’acceptation

    3. CONNAITRE LES MOYENS DE CONTRÔLE

    - L’identification des caractéristiques mesurables à contrôler
    - L’adéquation des moyens de contrôle aux caractéristiques à mesurer

    4. MAITRISER LES NON CONFORMITÉS ET METTRE EN Å’UVRE LES ACTIONS

    - Définir les procédures du traitement des non conformités
    - Les détecter
    - Les traiter :
  • corrections et actions curatives pour protéger le client de façon immédiate
  • isolement, confinement, retour et prise de décision
  • information du client
  • obtention d’une autorisation d’acceptation par dérogation
    • - les enregistrer
  • description de la NC et des action menées.
  • description des dérogations obtenues
    • - Identification de l’autorité ayant décidé des actions en rapport avec la NC
  • les analyser
  • les supprimer
  • les différentes actions : Curatives, Correctives, Préventives.

    • 5. REAGIR EFFICACEMENT AUX NON CONFORMITÉS INTERNES ET EXTERNES

    - Acquérir le réflexe de sécurisation en cas de dérive
    - Analyser et exploiter les résultats du contrôle
    - Rechercher les causes racines des défaillances, des réclamations pour en éviter le renouvellement.
    - Construire, mettre en Å“uvre et suivre avec rigueur un plan d’actions qualité
    - Revoir si besoin le plan de contrôle pour améliorer son efficience


    Public concerné

  • Directeur, Responsable qualité, Auditeurs internes.
  • Responsable de service, d'activité, Chef d'équipe.
  • Opérateurs, Techniciens.

    Accessibilité

    Pour les personnes en situation de handicap, merci de prendre contact avec notre Référent handicap au 04 93 28 50 50 ; afin d’analyser dans quelle mesure votre handicap peut être pris en compte.

    Durée

    42h soit 6 jours, donc 12 demi-journées de 3h30.

    Attention cette formation est réalisée uniquement en intra entreprise.



    Horaires

    09h00-12h30 / 14h00-17h30

    Coût

    Le montant de cette formation s'élève à 8400 €

    • Intervenant

    Fatima ZAIM Fatima ZAIM
    Infos sur le formateur



    Dates des sessions programmées

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    Fatima ZAIM Fatima ZAIM

    Formateur depuis 2013

    Interventions :

    Après plus de 10 ans d'expérience professionnelle à des postes à responsabilité dans la conduite de projets d'organisation et la mise en place de systèmes de management qualité sécurité et environnement dans l'industrie. Notre formatrice a acquis différents savoirs faire en tant que responsable qualité sécurité environnement ou responsable formation qui lui permettent de répondre aux besoins de formation, d'accompagnement ou d'audit interne.
    Son approche, quelque soit le référentiel, se veut avant tout pédagogique et en phase avec les enjeux et la stratégie de l'organisme selon les valeurs : Respect, Pragmatisme, Efficacité, Réactivité, Travail.